Choisir le bon canal
- Assistance opérationnelle
- XXXX · XXXX
Horaires : XXXX - Réclamation contractuelle
- XXXX — objet conseillé : « Réclamation / référence du dossier ».
- Données personnelles
- XXXX — demandes d’accès, rectification, opposition, effacement ou limitation.
- Incident de sécurité
- XXXX — objet conseillé : « URGENT — sécurité ». N’envoyez aucun secret ou document sensible non demandé.
Traitement des demandes
Un accusé de réception est adressé lorsque le canal d’assistance le permet. Le délai cible de première réponse est de XXXX heures ouvrées. Une demande complexe, dépendant d’un journal, d’une administration, d’un prestataire de paiement ou d’un opérateur tiers peut nécessiter un délai supplémentaire.
Réclamation
La réclamation doit comprendre l’identité du demandeur, la référence concernée, une description précise, les justificatifs utiles et la solution attendue. Elle est examinée de manière contradictoire et reçoit une réponse sur un support durable.
Urgence et délais officiels
Le caractère urgent d’une demande ne garantit pas qu’une publication, une signature ou une formalité puisse être accélérée. Les délais des journaux, administrations, banques et prestataires tiers restent indépendants de Guichet Forma.