Centre d’aide

Utilisez « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion et vérifiez l’adresse e-mail associée au compte. Si vous utilisez Google, choisissez la même adresse que lors de l’inscription. Après plusieurs échecs, patientez quelques minutes avant de recommencer.

Dans « Mon compte », ouvrez « Mon entreprise ». Saisissez le SIREN pour récupérer les informations officielles, vérifiez-les puis renseignez vos accès Guichet unique. Ces accès sont chiffrés et ne sont jamais affichés en clair.

Le justificatif de commande et de transmission peut être disponible peu après la validation. L’attestation définitive de parution est émise après la publication effective par le journal. Les deux documents sont distincts et apparaissent dans « Mes commandes » dès leur disponibilité.

Avant transmission, vous pouvez revenir aux étapes précédentes. Après transmission au journal, une modification ou une annulation peut être impossible ou nécessiter une nouvelle publication. Créez immédiatement un ticket en indiquant la référence de commande.

Le prix dépend du type d’annonce, du département, du journal, de la date et des règles tarifaires applicables. Le récapitulatif affiche le tarif communiqué avant validation ainsi que l’éventuel avantage client.

Guichet Forma prépare et transmet les informations disponibles, mais le déclarant reste responsable de leur exactitude. Vous devez donc relire le brouillon, compléter les champs éventuellement manquants et valider les informations avant signature.

Actualisez d’abord la synthèse depuis le dossier. Si elle reste indisponible, vérifiez le statut de la liasse puis créez un ticket avec son numéro. N’envoyez jamais votre mot de passe ou votre code de signature dans le ticket.

La carte est conservée de manière tokenisée par le prestataire de paiement, pas par Guichet Forma. Un règlement peut être confirmé directement avec cette carte ; la banque peut toutefois demander une authentification supplémentaire.

Un prélèvement SEPA n’est pas instantané. Il peut rester en traitement plusieurs jours ouvrés et demeure susceptible de rejet ou de contestation. Le dossier est mis à jour après confirmation bancaire.

Le solde disponible est déduit du total. S’il est insuffisant, vous réglez uniquement le complément par l’un des moyens proposés. S’il couvre la totalité, validez directement le paiement par portefeuille.

Les factures éditées après paiement se trouvent dans « Mes commandes » et dans l’espace de facturation lorsqu’elles ont été générées. Utilisez le bouton de consultation ou de téléchargement associé à la commande.

Ne communiquez jamais votre mot de passe, un cryptogramme de carte, un code reçu par SMS ou un secret de signature. Pour une capture d’écran, masquez les données bancaires et les informations sans rapport avec le problème.